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Belleza · Cuidado · Confianza¿Tienes dudas antes de comprar? Aquí encontrarás respuesta a las preguntas más habituales. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos — estamos para ayudarte.
Todos los pedidos se procesan en 1-3 días hábiles. Una vez enviado, recibirás un correo con tu código de seguimiento para localizar tu paquete en todo momento.
Envío estándar: 4-6 días hábiles (gratuito en pedidos ≥ 20 €, o 2,99 € en pedidos inferiores).
Envío express: 2-3 días hábiles (+4,99 €).
NOXORA realiza envíos únicamente dentro del territorio español: España peninsular y Baleares. En la actualidad, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a ningún país fuera de España. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar.
El envío estándar es gratuito en pedidos iguales o superiores a 20 €. Para pedidos inferiores, se aplica una tarifa fija de 2,99 €.
En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con tu código de seguimiento. También puedes consultar el estado en nuestra página Sigue tu Pedido.
No te preocupes. Contáctanos en las primeras 24 horas tras realizar el pedido escribiéndonos a noxoraclientes@gmail.com y lo corregimos sin problema.
Depende del estado en que se encuentre tu pedido:
✅ Antes del envío (primeras 24 horas): Sí, puedes solicitar la cancelación contactándonos lo antes posible en noxoraclientes@gmail.com. Haremos todo lo posible por gestionarlo antes de que salga de nuestras instalaciones.
❌ Una vez enviado: No es posible cancelar el pedido una vez que ha sido despachado. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución dentro del plazo de 30 días desde la recepción, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
⚠️ Importante: Los productos de belleza, cosmética y uso personal que hayan sido abiertos o utilizados no son elegibles para devolución, conforme a la normativa vigente.
Tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Por normativa europea, dispones de 14 días naturales de desistimiento sin necesidad de justificación.
El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas originales, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Por razones de higiene y salud pública, los productos de belleza, cosmética y uso personal que hayan sido abiertos o utilizados no pueden devolverse, conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Paso 1: Escríbenos a noxoraclientes@gmail.com con asunto "Solicitud de Devolución", tu número de pedido y el motivo. Si hay defecto o daño, adjunta fotos o vídeo del problema y del embalaje.
Paso 2: Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 horas con las instrucciones de devolución.
Paso 3: Envíanos el artículo. Una vez recibido, lo inspeccionaremos.
Paso 4: Si todo está correcto, procesaremos tu reembolso en 5-10 días hábiles en tu método de pago original.
Si el motivo es un defecto o error por nuestra parte, NOXORA asume todos los costes. Si es por desistimiento personal (cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express y más. También puedes pagar con PayPal y otros métodos disponibles en el checkout.
No. Nunca se cobran tarifas de gestión ni procesamiento. El precio que ves es el precio que pagas (más gastos de envío si aplica).
Asegúrate de que la dirección de facturación coincide exactamente con la registrada en tu tarjeta. Si el problema persiste, contáctanos y te ayudamos.
¡Sí! En cuanto realices tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido.
¿Tienes más preguntas? Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Escríbenos a noxoraclientes@gmail.com o visita nuestra página de Contacto. Te respondemos lo antes posible. 🖤
Bienvenido a NOXORA. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. A continuación, te proporcionamos de forma transparente toda la información sobre nuestras políticas de envíos, devoluciones y reembolsos, redactadas en estricto cumplimiento de la normativa vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Al realizar una compra en nuestra tienda online, declaras conocer y aceptar las presentes condiciones comerciales.
PARTE 1: POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Para poder ofrecerte el catálogo más amplio y los mejores precios del mercado directamente desde fábrica, trabajamos de manera automatizada con diferentes centros de distribución y almacenes logísticos (tanto locales en España como internacionales).
1. Tarifas Generales y Compra Mínima
2. Plazos de Entrega según el Tipo de Producto
Al tramitar tu pedido, el sistema te asignará automáticamente el plazo correspondiente según el almacén en el que se encuentre el stock disponible del producto seleccionado:
Nota: Los plazos de entrega se calculan en días laborables/hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos) a partir del momento en que el paquete sale de nuestras instalaciones.
3. Información Logística Clave
PARTE 2: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
4. Plazo Legal para Solicitar una Devolución
El comprador dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción física del paquete para ejercer su derecho de desistimiento o notificar cualquier desperfecto. Una vez superado este periodo establecido, NOXORA no podrá gestionar la solicitud bajo ninguna circunstancia.
5. Condiciones de Aceptación
La tramitación de cualquier devolución se validará exclusivamente bajo los siguientes supuestos:
6. Exclusión y Productos NO Elegibles para Devolución
En estricto cumplimiento del Artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la legislación española, y por motivos imperiosos de higiene, salud pública y seguridad sanitaria, NOXORA no aceptará bajo ningún concepto ni circunstancia devoluciones de:
7. Evidencia Requerida para la Tramitación
Para que nuestro departamento de control de calidad pueda tramitar y validar una incidencia con los centros logísticos correspondientes, el cliente deberá remitir de forma obligatoria al correo electrónico noxoraclientes@gmail.com:
8. Proceso de Devolución Paso a Paso
9. Distribución de los Costes de Envío en Devoluciones
10. Reembolsos Económicos
Una vez que el paquete retornado sea recibido de vuelta, inspeccionado físicamente y validado positivamente en nuestras dependencias:
11. Garantía Legal
Todos los artículos de naturaleza electrónica comercializados en nuestra tienda online cuentan con la garantía legal vigente en España frente a fallos o taras estructurales de fabricación. Quedan expresamente excluidos de esta cobertura aquellos daños derivados de una utilización negligente, impactos mecánicos accidentales, caídas, desgaste natural por uso continuo o manipulación técnica no autorizada.
Para cualquier duda, aclaración o consulta, nuestro canal oficial de atención al consumidor está a tu entera disposición: noxoraclientes@gmail.com.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección noxoraclientes@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C/ Salvador, 1, 08902, L'hopitalet de Llobregat, Barcelona
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección noxoraclientes@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección noxoraclientes@gmail.com.
Última actualización: 15 de junio de 2026
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