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Todos los pedidos se procesan en 1-3 días hábiles. Una vez enviado, recibirás un correo con tu código de seguimiento para localizar tu paquete en todo momento.
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Envío estándar: 4-6 días hábiles (gratuito en pedidos ≥ 20 €, o 2,99 € en pedidos inferiores).
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¿A qué zonas realizáis envíos?
NOXORA realiza envíos únicamente dentro del territorio español: España peninsular y Baleares. En la actualidad, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a ningún país fuera de España. Lamentamos los inconvenientes que esto pueda ocasionar.
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El envío estándar es gratuito en pedidos iguales o superiores a 20 €. Para pedidos inferiores, se aplica una tarifa fija de 2,99 €.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con tu código de seguimiento. También puedes consultar el estado en nuestra página Sigue tu Pedido.
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No te preocupes. Contáctanos en las primeras 24 horas tras realizar el pedido escribiéndonos a noxoraclientes@gmail.com y lo corregimos sin problema.
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¿Puedo cancelar mi pedido?
Depende del estado en que se encuentre tu pedido:
✅ Antes del envío (primeras 24 horas): Sí, puedes solicitar la cancelación contactándonos lo antes posible en noxoraclientes@gmail.com. Haremos todo lo posible por gestionarlo antes de que salga de nuestras instalaciones.
❌ Una vez enviado: No es posible cancelar el pedido una vez que ha sido despachado. En ese caso, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución dentro del plazo de 30 días desde la recepción, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en nuestra política de devoluciones.
⚠️ Importante: Los productos de belleza, cosmética y uso personal que hayan sido abiertos o utilizados no son elegibles para devolución, conforme a la normativa vigente.
¿Cuál es el plazo para devolver un producto?
Tienes 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Por normativa europea, dispones de 14 días naturales de desistimiento sin necesidad de justificación.
¿Qué condiciones debe cumplir el producto?
El artículo debe estar sin usar, con sus etiquetas originales, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
¿Qué productos no son elegibles para devolución?
Por razones de higiene y salud pública, los productos de belleza, cosmética y uso personal que hayan sido abiertos o utilizados no pueden devolverse, conforme al artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007.
¿Cómo solicito una devolución? Paso a paso:
Paso 1: Escríbenos a noxoraclientes@gmail.com con asunto "Solicitud de Devolución", tu número de pedido y el motivo. Si hay defecto o daño, adjunta fotos o vídeo del problema y del embalaje.
Paso 2: Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 horas con las instrucciones de devolución.
Paso 3: Envíanos el artículo. Una vez recibido, lo inspeccionaremos.
Paso 4: Si todo está correcto, procesaremos tu reembolso en 5-10 días hábiles en tu método de pago original.
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el motivo es un defecto o error por nuestra parte, NOXORA asume todos los costes. Si es por desistimiento personal (cambio de opinión), los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express y más. También puedes pagar con PayPal y otros métodos disponibles en el checkout.
¿Hay cargos adicionales?
No. Nunca se cobran tarifas de gestión ni procesamiento. El precio que ves es el precio que pagas (más gastos de envío si aplica).
Mi pedido no se procesa, ¿qué hago?
Asegúrate de que la dirección de facturación coincide exactamente con la registrada en tu tarjeta. Si el problema persiste, contáctanos y te ayudamos.
¿Recibiré confirmación de mi pedido?
¡Sí! En cuanto realices tu compra, recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido.
¿Tienes más preguntas? Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Escríbenos a noxoraclientes@gmail.com o visita nuestra página de Contacto. Te respondemos lo antes posible. 🖤
Política de Envíos
Bienvenido a NOXORA. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. A continuación, te proporcionamos de forma transparente toda la información sobre nuestras políticas de envíos, devoluciones y reembolsos, redactadas en estricto cumplimiento de la normativa vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Al realizar una compra en nuestra tienda online, declaras conocer y aceptar las presentes condiciones comerciales.
PARTE 1: POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Para poder ofrecerte el catálogo más amplio y los mejores precios del mercado directamente desde fábrica, trabajamos de manera automatizada con diferentes centros de distribución y almacenes logísticos (tanto locales en España como internacionales).
1. Tarifas Generales y Compra Mínima
- Envío Estándar GRATIS: Todos los pedidos que alcancen o superen los 20,00 € en el carrito de compra disfrutarán de envío estándar totalmente gratuito, independientemente del almacén de procedencia.
- Pedidos inferiores a 20 €: Si el valor total de tu compra no alcanza la cantidad mínima de 20,00 €, se aplicará una tarifa fija de transporte de 2,99 € en la pantalla de pago en concepto de logística de envíos.
2. Plazos de Entrega según el Tipo de Producto
Al tramitar tu pedido, el sistema te asignará automáticamente el plazo correspondiente según el almacén en el que se encuentre el stock disponible del producto seleccionado:
- Artículos de Almacén Local (Entrega Rápida):
- Envío Estándar: De 4 a 6 días hábiles (Gratis para compras >20 € o tarifa base de 2,99 € si es menor).
- Envío Express / Prioritario (Suplemento fijo de 4,99 €): Tu paquete se procesará de forma prioritaria en nuestros almacenes para recibirlo en un plazo de 2 a 3 días hábiles.
- Artículos de Almacén Internacional (Importación Directa):
- Envío Estándar Asegurado: De 10 a 15 días laborables. (Nota importante: Por motivos logísticos y de aduanas aéreas, los productos de importación internacional no disponen de la modalidad Express de 2-3 días).
Nota: Los plazos de entrega se calculan en días laborables/hábiles (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días festivos) a partir del momento en que el paquete sale de nuestras instalaciones.
3. Información Logística Clave
- Plazo de Procesamiento: Todos los pedidos pasan por una fase de preparación, embalaje y control de calidad en nuestros almacenes que toma entre 1 y 3 días hábiles antes de ser entregados a la empresa de mensajería.
- Entregas en Paquetes Separados (Pedidos Mixtos): Si compras dos o más artículos diferentes en un mismo pedido, es muy posible que se envíen desde centros logísticos distintos. En ese caso, recibirás tus productos en paquetes y fechas separadas. Esto no incrementará bajo ningún concepto el coste de tu envío y te garantizamos que recibirás todo tu pedido.
- Seguimiento en Tiempo Real: Todos nuestros envíos cuentan con un código de localización certificado. Te lo enviaremos automáticamente por correo electrónico en cuanto el paquete se ponga en camino.
- Área de Cobertura e Incidencias: Realizamos envíos a toda España (Península y Baleares). Quedan excluidas las entregas a Canarias, Ceuta y Melilla. Es responsabilidad del cliente aportar los datos postales correctos; si el paquete resulta devuelto por dirección incorrecta o ausencia reiterada, el cliente asumirá los gastos de un segundo reenvío.
PARTE 2: POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
4. Plazo Legal para Solicitar una Devolución
El comprador dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción física del paquete para ejercer su derecho de desistimiento o notificar cualquier desperfecto. Una vez superado este periodo establecido, NOXORA no podrá gestionar la solicitud bajo ninguna circunstancia.
5. Condiciones de Aceptación
La tramitación de cualquier devolución se validará exclusivamente bajo los siguientes supuestos:
- Por defecto, rotura o error de origen: El artículo ha llegado defectuoso, dañado durante el transporte o no se corresponde con el producto solicitado en el pedido.
- Por derecho de desistimiento (Cambio de opinión): Se aceptará dentro del plazo de 14 días naturales únicamente si el producto se encuentra en su perfecto estado original, totalmente precintado, con los sellos intactos, sin abrir y sin ningún signo de uso o manipulación.
6. Exclusión y Productos NO Elegibles para Devolución
En estricto cumplimiento del Artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007 de la legislación española, y por motivos imperiosos de higiene, salud pública y seguridad sanitaria, NOXORA no aceptará bajo ningún concepto ni circunstancia devoluciones de:
- Productos de belleza, estética, cosmética o cuidado personal cuyos precintos, estuches plásticos de seguridad o envoltorios originales hayan sido abiertos, rasgados, probados, desprecintados o alterados tras su entrega.
- Dispositivos o artículos de uso personal que entren en contacto directo con la piel, mucosas o el cabello si el precinto ha sido retirado o manipulado.
7. Evidencia Requerida para la Tramitación
Para que nuestro departamento de control de calidad pueda tramitar y validar una incidencia con los centros logísticos correspondientes, el cliente deberá remitir de forma obligatoria al correo electrónico noxoraclientes@gmail.com:
- Fotografías nítidas del producto recibido desde varios ángulos.
- Un breve vídeo demostrativo donde se aprecie claramente el fallo de funcionamiento o defecto técnico (si aplica).
- Imagen clara del embalaje exterior de transporte donde la etiqueta de envío con los datos postales sea legible.
- Número de pedido y una descripción pormenorizada del problema.
8. Proceso de Devolución Paso a Paso
- El cliente inicia el contacto escribiendo un correo a noxoraclientes@gmail.com o mediante nuestro formulario web.
- El cliente aporta los datos de su pedido junto con la evidencia documental requerida en el punto 7.
- El departamento de atención al cliente evalúa el caso junto con el centro de distribución asignado a la mercancía.
- Tras la validación interna, si el caso es aprobado, se le indicará al cliente el procedimiento para el reenvío gratuito de un artículo nuevo de reemplazo o, en su defecto, se le facilitará la dirección de nuestro almacén centralizado para realizar el retorno físico del producto.
9. Distribución de los Costes de Envío en Devoluciones
- Errores o Defectos de NOXORA: Si la devolución responde a un artículo dañado de origen o incorrecto, NOXORA asumirá todos los costes de envío y tramitará la solución sin gasto adicional para el cliente.
- Desistimiento Comercial (Cambio de opinión): Si el cliente devuelve un artículo conforme (manteniendo su precinto original intacto) por razones de gusto personal o cambio de parecer, el cliente asumirá los costes de transporte de la devolución hacia nuestras instalaciones, tal y como ampara la ley.
10. Reembolsos Económicos
Una vez que el paquete retornado sea recibido de vuelta, inspeccionado físicamente y validado positivamente en nuestras dependencias:
- El abono económico se ejecutará estrictamente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente durante la compra original.
- El periodo estimado para que el saldo se refleje en la cuenta del cliente es de 5 a 10 días hábiles, condicionado siempre a los tiempos de procesamiento de cada entidad bancaria.
- Los importes asociados a costes de envío iniciales (como la tarifa de 2,99 € de pedidos menores o el suplemento express de 4,99 €) no serán reembolsables, salvo que el motivo de la devolución sea directamente imputable a un error o fallo organizativo de nuestra firma.
11. Garantía Legal
Todos los artículos de naturaleza electrónica comercializados en nuestra tienda online cuentan con la garantía legal vigente en España frente a fallos o taras estructurales de fabricación. Quedan expresamente excluidos de esta cobertura aquellos daños derivados de una utilización negligente, impactos mecánicos accidentales, caídas, desgaste natural por uso continuo o manipulación técnica no autorizada.
Para cualquier duda, aclaración o consulta, nuestro canal oficial de atención al consumidor está a tu entera disposición: noxoraclientes@gmail.com.
Política de Devoluciones
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección noxoraclientes@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C/ Salvador, 1, 08902, L'hopitalet de Llobregat, Barcelona
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección noxoraclientes@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección noxoraclientes@gmail.com.
Política de Privacidad
Última actualización: 15 de junio de 2026
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Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:
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Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
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Cómo utilizamos su información personal
Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:
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Cómo divulgamos la información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:
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Sus derechos y opciones
Según el lugar en el que resida, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud cuando así lo permita la legislación.
- Derecho de acceso. Puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
- Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitarnos la supresión de la información personal que conservamos sobre usted.
- Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.
- Derecho a la portabilidad de los datos. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
- Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.
Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEA), y con sujeción a las excepciones y limitaciones previstas en la legislación local, podrá ejercer los siguientes derechos además de los mencionados anteriormente:
- Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: Puede tener derecho a solicitarnos que interrumpamos o limitemos el tratamiento de su información personal para determinados fines.
- Retirada del consentimiento: Cuando el tratamiento de su información personal se base en su consentimiento, usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento. Si retira su consentimiento, ello no afectará a la licitud del tratamiento realizado con base en su consentimiento antes de su retirada.
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12. Modificaciones del Acuerdo
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