Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Gracias por comprar en NOXORA. Nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Si no estás completamente satisfech@ con tu compra, te explicamos cómo proceder para realizar una devolución o solicitar un reembolso, cumpliendo con la normativa vigente en España.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, NOXORA no podrá gestionar la solicitud. Consulta más en Plazo de devolución.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

NOXORA aceptará devoluciones únicamente en los siguientes casos:

El producto ha llegado defectuoso o dañado.
El producto recibido no coincide con el solicitado.
El artículo presenta fallos de funcionamiento dentro del periodo de garantía.

No se aceptarán devoluciones por motivos de gusto personal, incompatibilidad, cambios de opinión o errores del cliente en la elección del producto. Más información en Condiciones de devolución.

3. Evidencia necesaria para tramitar la devolución

Para procesar cualquier solicitud, el cliente deberá aportar:

Fotografías del producto recibido
Video mostrando el defecto (si aplica)
Imagen del embalaje exterior
Número de pedido
Descripción detallada del problema

Sin esta evidencia, NOXORA no podrá elevar la solicitud al proveedor Droppi. Más detalles en Evidencia requerida.

4. Proceso de devolución

El cliente contacta con NOXORA a través de noxora@atencioncliente.com, el chat online o el formulario de contacto.
El cliente envía la evidencia solicitada.
NOXORA evalúa el caso y lo remite al proveedor Droppi, quien valida la devolución.
Si la devolución es aprobada:
- Se indicará si el producto debe ser devuelto y a qué dirección.
- Se gestionará un reemplazo o un reembolso.
Si la devolución es rechazada, se informará al cliente del motivo.

Consulta más en Proceso de devolución.

5. Costes de envío en devoluciones

Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, NOXORA asumirá los costes de devolución, conforme a las políticas del proveedor Droppi.
Si la devolución se solicita por motivos personales (solo en casos excepcionales aceptados por NOXORA), el cliente asumirá los costes de envío.

Más información en Costes de devolución.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado.
El plazo estimado para recibir el reembolso es de 5 a 10 días hábiles.
Los gastos de envío originales (incluyendo el envío express de 2,99 €) no serán reembolsados, salvo error imputable a NOXORA.

Más detalles en Reembolsos.