Política de envío

Política de Envíos

Gracias por comprar en NOXORA. Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra fácil y conveniente. A continuación te proporcionamos todos los detalles sobre nuestra política de envíos, para que sepas qué esperar al realizar un pedido en nuestra tienda online.

1. Plazo para solicitar una devolución

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Una vez superado este plazo, NOXORA no podrá gestionar la solicitud.


2. Condiciones para aceptar devoluciones

NOXORA aceptará devoluciones únicamente en los siguientes casos:

  • El producto ha llegado defectuoso, dañado o en mal estado.

  • El producto recibido no coincide con el solicitado.

  • El artículo presenta fallos de funcionamiento dentro del periodo de garantía.

No se aceptarán devoluciones por motivos de gusto personal, incompatibilidad, cambios de opinión o errores del cliente en la elección del producto, salvo que se indique lo contrario de forma excepcional.


3. Evidencia necesaria

Para tramitar cualquier devolución, el cliente deberá aportar:

  • Fotografías del producto recibido.

  • Video demostrando el defecto o fallo (si aplica).

  • Imagen del embalaje exterior.

  • Número de pedido y descripción detallada del problema.

Sin esta evidencia, NOXORA no podrá elevar la solicitud al proveedor.


4. Proceso de devolución

  1. El cliente contacta con el servicio de atención al cliente de NOXORA y envía la evidencia requerida.

  2. NOXORA evalúa la solicitud y la remite al proveedor Droppi para su validación.

  3. Droppi revisa el caso y determina si la devolución procede.

  4. En caso de aprobación:

    • Se indicará si el producto debe ser devuelto y a qué dirección.

    • Se gestionará un reemplazo o un reembolso, según corresponda.

  5. En caso de rechazo, se informará al cliente del motivo.


5. Costes de envío en devoluciones

  • Si el producto llegó defectuoso o incorrecto, NOXORA asumirá los costes de devolución, conforme a las políticas del proveedor.

  • Si la devolución se solicita por motivos personales (solo en casos excepcionales aceptados por NOXORA), el cliente asumirá los costes de envío.


6. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

  • El plazo estimado para recibir el reembolso es de 5 a 10 días hábiles.

  • Los gastos de envío originales (incluyendo el envío express de 2,99 €) no serán reembolsados, salvo error imputable a NOXORA.


7. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene, seguridad y normativa sanitaria, NOXORA no aceptará devoluciones de:

  • Productos de belleza o estética que hayan sido abiertos, probados o manipulados.

  • Artículos de uso personal.

  • Cosméticos o dispositivos que entren en contacto directo con la piel, mucosas o cabello, si el precinto ha sido retirado.

  • Productos usados o con signos de manipulación.


8. Garantía

Todos los productos cuentan con garantía por defectos de fabricación. La garantía no cubre:

  • Daños derivados de un uso inadecuado.

  • Desgaste natural.

  • Manipulación no autorizada del producto.


9. Tiempos de envío

NOXORA ofrece dos opciones de envío para adaptarse a las necesidades del cliente:

  • Envío Express: entrega estimada entre 2 y 6 días hábiles, con un coste fijo de 2,99 €.

  • Envío Estándar Gratuito: entrega estimada entre 10 y 15 días hábiles, sin coste adicional.

El cliente podrá seleccionar la modalidad deseada durante el proceso de compra.